Preguntas frecuentes

Sí, nos aseguramos de que tanto el embalaje como el nombre del remitente sean neutros. Nadie puede ver en el paquete que procede de LOVEMORE.

Sí, al finalizar la compra puedes elegir la entrega en un punto de recogida. Así puedes recoger tu paquete en el momento que mejor te convenga, sin que nadie más tenga que recibirlo.

Por lo general, enviamos el mismo día los pedidos realizados antes de las 22:00 horas. En la mayoría de los casos recibirás tu pedido en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Para garantizar tu privacidad, el pago no se indicará como «LOVEMORE». En su lugar se mostrará un nombre neutro.

Si no estás en casa, el servicio de entrega suele dejar un aviso con instrucciones adicionales. En muchos casos puedes recoger el paquete en un punto de recogida o concertar una nueva cita de entrega.

Si tu dirección no se ha introducido correctamente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Intentaremos aplicar el cambio antes de que se envíe el paquete.

Sí, puedes devolver tu compra en un plazo de 30 días desde la recepción. Los productos precintados por motivos de higiene (como los juguetes sexuales y los productos de parafarmacia) solo pueden devolverse si el precinto está intacto. Más información en nuestra página de devoluciones.

Puedes registrar tu devolución a través del formulario de devolución en nuestra web. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución, y nos pondremos en contacto contigo para darte más instrucciones.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que se trate de un error por nuestra parte, por ejemplo en caso de un producto entregado erróneamente o defectuoso.

Sí, puedes cambiar un producto en un plazo de 30 días. Se aplican las mismas condiciones que para las devoluciones. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar el cambio.

Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, procesaremos el reembolso o el cambio en un plazo de 5 días laborables.

El importe se reembolsa a través del método de pago original. Según tu banco, pueden pasar algunos días laborables antes de que el importe aparezca en tu cuenta.

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de juguetes sexuales, lencería o productos de parafarmacia usados, salvo que el producto esté defectuoso.

Si has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Nos aseguraremos de que recibas el producto correcto y, en este caso, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Envía una descripción clara del problema y, si es posible, fotos del producto defectuoso.

La garantía cubre los defectos de fabricación y los fallos que surgen con un uso normal. Los daños por uso indebido, caídas o desgaste normal no están cubiertos por la garantía.

Sí, si el producto está defectuoso y dentro de la garantía, ofrecemos un cambio gratuito o una reparación. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para gestionarlo.

Tras recibir tu solicitud de garantía, evaluamos el problema en un plazo de 5 días laborables. Si se aprueba, recibirás un producto de sustitución o una reparación en un plazo de 14 días.

Sí, se requiere un comprobante de compra para hacer uso de la garantía. Puede ser tu factura o tu confirmación de pedido.